てるやともこ
合同会社ティエラクリエイト代表
リザーブストック公式認定トレーナー/正規代理店
「ITが苦手」な女性起業家さんの隣で、予約・集客の仕組みづくりを伴走しています。
沖縄生まれ、沖縄育ち、三児の母です。
ここまでの道のり
Excelの「上書き保存」が、できなかった私
社会人になったばかりの頃、私はExcelの上書き保存のやり方がわからなくて、先輩を呼び出して教えてもらうような、本当のパソコン初心者でした。
高校時代はパソコンなんて身近になく、学生の頃に受けたのは「ワープロ検定」——キーボードを一生懸命タイピングして資格を取る、そういう時代です。
最初に入社したのはクレジットカード会社。
パソコンには戸惑ってばかりでしたが、クレジットの審査などさまざまな業務を経験しました。個人でビジネスをするうえで避けて通れない「決済まわりの知識」は、実はこのとき身についたものです。
理系でもない、特別でもない、まっさらな初心者からのスタート。
だから私は、「誰でも、絶対にできるようになる」と確信しています。私ができたんですから。——遠回りに見えた道が、ぜんぶ今につながっていくなと感じています。
パソコンの向こうの6万人
信販会社3年目のとき、IBMが沖縄にセンターを開くと知り、思い切って転職しました。
ここから、約20年・のべ6万人以上を支えるテクニカルサポート人生が始まります。
最初の担当は、パソコンの購入相談窓口。「どのパソコンを選べばいいの?」に答え続けた日々で身についたスペックの知識は、いまの「パソコン選びのアドバイス」にそのまま活きています。
その後はホームページ作成ツールのテクニカルサポートへ。そう、私は20年以上前から「ITで困っている人」を助ける仕事をしていたんです。操作手順書のマニュアルを作る業務もありました。……正直、当時はこれがとても嫌いでした(笑)。この「嫌だった仕事」が後にどうなるかは、もう少し先のお話。
会社員のつもりが、まさかの個人事業主
実は私、「福利厚生・安定がめっちゃ大事」というタイプで、自分が個人事業主になるなんて夢にも思っていませんでした。ところが会社の組織変更をきっかけに、10年勤めたIBMを退職することに。NTTコミュニケーションズ(OCN)の在宅コールセンター業務を、業務委託——つまり個人事業主として始めました。意図せず、です(笑)。
OCNでは、「インターネットがつながらない」というお問い合わせに向き合う日々。
アプリの不具合?
パソコンの故障?
Wi-Fiの切断?
ルーターが故障している?
回線の障害?
——原因をひとつずつ切り分けて、必ず解決までたどり着く。
お電話だけでなくリモートサポートも担当し、新人さん向けの研修講師も務めました。
在宅のスタッフなので研修もすべてオンライン。
コロナ禍のずっと前から、私にとってオンラインは「普通」でした。
コールセンター経験のある私にとって電話応対は難しくありませんでしたが、仲間の中には未経験の人も。
みんなでスキルアップしたいと沖縄の在宅スタッフに声をかけて勉強会を開いたら、みんながすごく喜んでくれて。
「勉強会を企画して沖縄スタッフを盛り上げてくれた」と、会社から特別表彰をいただいたこともあります。
このときの「チームで伸びていく楽しさ」が、いまの想いにつながっています。自分らしく働く「自分生きビジネス」を、仲間と一緒に育てていきたい、と。
IBMとNTTコミュニケーションズ、あわせて約20年。顔が見えない相手に、言葉だけで「わかった!」まで案内する。初心者の方にはかみくだいて、慣れた方には要点だけを。相手に合わせて伝え方を変える力は、この日々が育ててくれました。
嫌いだったマニュアル作りが、商品になった
そしてコロナ禍。
世の中が一斉にオンライン化する中、オンラインに慣れ、研修講師の経験もあった私は、すぐにZoomで講座を開くことができました。
さらに、あんなに嫌だったマニュアル作りのスキルで「Zoomの使い方マニュアル」を作って販売し、「Zoomで講座をしたい人に、使い方をお伝えする」という新しい商品まで生まれたんです。
前の仕事がすべて、今につながっている。本当に不思議で、ありがたいことだと思っています。
ガミガミ母さんだった私と、「ほめ愛®」との出会い
在宅で働きながらの3人の子育て。当時の私は、毎日子どもにガミガミ怒ってばかりで、そんな自分が嫌でたまりませんでした。
「子どもには、自己肯定感の低い大人になってほしくない」
「自分のことはいいから、子どもの自己肯定感を上げたい」——
本を読み、講座を受け、方法を探し続けても、なかなか変われない。
そんなとき、住んでいる自治体の子育て講座で、たまたま出会ったのが「ほめ愛®」でした。
本を読めば「何が大事か」はわかります。
でも「日々の生活でどう実践すればいいのか」がわからなかった私に、ほめ愛は具体的なやり方と、効果の体感をくれました。
繰り返すうちに、家族とのコミュニケーションが変わっていき、何より、自分自身にOKを出せるようになったんです。子どものことも、まるごと認められるようになりました。
講師仲間の「ITの壁」が、私の仕事になった
ほめ愛の認定トレーナーになると、講師仲間がどんどん増えていきました。
そこで気づいたんです。素晴らしいサービスを持っているのに、「ITの壁」のせいでお客様に届けられない人が、こんなにいるということに。
もともと人に教えるのが好きだった私が、彼女たちにITを教える活動を始めたら——「すごくわかりやすい!」って言ってもらえて。あの嬉しさが、この仕事の原点です。
嬉しいクライアント様の変化
ITが苦手なまま、リザーブストックを始めたセラピストの方がいました。
個人メニューを作り、イベント出店用のメニューも作り、着々と読者さんを増やして、いまはメルマガを発行されています。
そのメルマガに、リザーブストックの「お客様の声」が載るんです。それを見るたびに、その方が頑張って構築していた姿を思い出し、お客様から感謝の言葉が届いていることに私まで嬉しくなって——この仕事をしていて良かったな、と心から思います。
大切にしていること
「ITが苦手」という気持ちごと、受けとめること。上書き保存ができなかった私だから、つまずく場所も、その時の心細さも、わかります。
操作を教えるだけなら、動画でもできます。
私がしたいのは、苦手意識の隣に座って、「できた!」まで一緒に進むこと。
ほめ愛で学んだ寄り添いが、レッスンの土台です。
そして、「社会の役に立ちたい」と頑張る人を、その一歩うしろから支えること。
主役はあなた。私は、あなたの想いがちゃんと届くための仕組みを、いっしょに整える人でいたいのです。
母として、いち保護者として
3人の子どもたちはそれぞれ部活に打ち込んでいて、私は父母会の会長などの役員も経験しました。小学校では読み聞かせのボランティアも。
だからこそ、仕事も子育ても頑張っているお母さんたちを応援したいし、「子育ても楽しみたい」という気持ちに、心から共感します。
ちなみに、調べものが大好物です(笑)。
子どもの進学情報の収集などはお手のもの。この「検索力」も、レッスンでみなさんのお役に立っています。
実績・資格
- リザーブストック公式認定トレーナー/正規代理店
- ほめ愛®自尊感アップマスタートレーナー
- 日本IBM・NTTコミュニケーションズにて約20年、のべ6万人以上をサポート(パソコン購入相談/ホームページ作成ツール/インターネット接続のテクニカルサポート・リモートサポート)
- コールセンター新人研修の講師経験
- 社内勉強会の企画・開催で特別表彰(在宅スタッフのスキルアップ支援)
- クレジット会社での実務経験(クレジット審査等・決済まわりの知識)
- 自治体主催のスマホ・パソコン講座 登壇多数
- 在宅業務の電話応対 講師
- 就労支援施設での女性向けWord・Excel講座 講師
- 講座テーマ:リザスト入門・活用/ステップメール実践/Canva/Instagram/SNS導線/公式LINE/Googleドライブ/Windows効率アップ/iPhone活用/パソコン選び
最後に
Excelの上書き保存ができなかった新入社員は、クレジット会社で決済を学び、IBMでパソコン選びとホームページのサポートを覚え、在宅業務でオンラインのメリットを知り、子育ての悩みから出会ったほめ愛で仲間と出会い——遠回りの末に、沖縄の自宅から全国の女性起業家さんを支える仕事にたどり着きました。
あなたのこれまでの経験にも、無駄なものはひとつもありません。
「ITが苦手」のまま、止まっているのはもったいない。あなたの素晴らしいサービスを、届くべき人に届けましょう。隣で一緒にやりますから、大丈夫ですよ。
まずは、あなたの「仕組み化度」を知ることから